bt世界网技术支持信箱
tech@btshijiew.cn 适合什么问题页面打不开、加载异常、某个功能在不同浏览器上表现不一，或者你复现了一个稳定出现的 Bug。带上设备型号、系统版本、浏览器名称与出错时间，排查会快很多。
预计回复工作时间内 2 小时内首次回复
Official Channels · 官方渠道
bt世界网联系与反馈
服务时间 每天 08:30–20:30工作时间内 2 小时内首次回复四个邮箱，各管一摊
Channels
先看清信封上写谁的名字：bt世界网四个邮箱各管一摊
写信之前，最省事的一步其实不是措辞，而是选对收件人。同一个问题投进不同的信箱，会在后台多走一圈。下面四个地址都是 bt世界网 对外公布的官方邮箱，没有第五个，也不会通过私信或电话向你要验证码、密码与支付信息。
投诉与举报信箱
tousu@btshijiew.cn 适合什么问题发现违规内容、冒充 bt世界网 名义的账号或站点，以及你在使用过程中遇到的服务态度与流程问题。请尽量附上可核对的链接或截图，方便我们定位。
预计回复工作时间内 2 小时内首次回复
bt世界网商务合作信箱
bd@btshijiew.cn 适合什么问题品牌合作、渠道共建、批量采购与长期采购洽谈。写清你的机构名称、合作方向、大致规模与时间预期，比一句「在吗，想合作」有用得多。
预计回复工作时间内 2 小时内首次回复，方案类问题会先给初步判断
用户客服信箱
help@btshijiew.cn 适合什么问题一般使用问题、账号相关咨询、功能怎么用、某个入口找不到。大多数「为什么我这儿没有」的疑问，都能在这里得到第一手答复。
预计回复工作时间内 2 小时内首次回复
有一点想提前说明：bt世界网 只通过这些公开邮箱与页面上的留言表单与你联系。任何自称官方、却要你转账、索要验证码或引导下载不明程序的私信，都与我们无关。信息以本站公开页面为准，我们不会为了显得「热闹」而去编造无法核实的名单、日期与数量。
Message
bt世界网不想开邮箱？把问题写在这张表上
邮件的好处是有记录，表单的好处是快。如果手边只有浏览器，直接填写下面的内容也行——它会按你选的问题类型，送到对应的信箱里。写的时候像跟人说话就好，不必斟酌格式。
Privacy
你写下的那几行字，之后去了哪里
很多人写信时会犹豫：填了邮箱会不会收到一堆推送？这里把留言信息的去向讲清楚，省得你边写边担心。
bt世界网只为一件事：回复这一次的问题
留言里填写的称呼、邮箱与问题描述，唯一的用途是让我们理解你的问题并给出答复。它不会被拿去做营销推送，不会加入任何订阅名单，也不会出现在公开页面里。你写「页面加载慢」，我们看到的就是「页面加载慢」，而不是一个待开发的客户线索。
保存多久
问题处理完毕、且双方没有再继续沟通后，留言记录会保留一段必要的归档时间，用于同类问题的复盘与排查规律；超过这个周期便不再保留。如果你希望更早删除，随时可以在原邮件线程里回复一句「请删除本次记录」，或重新发信到对应的官方邮箱提出，我们会按你的要求处理。
如何申请删除
删除申请不需要理由，也不需要额外材料。只要能对应上你当初留下的邮箱，我们就能定位到那条记录并清除。若你是通过留言表单提交的，同样用填写时的那个邮箱发信说明即可——我们不会要求你提供密码、验证码或身份证明文件。
顺带一提，我们不收集与问题无关的信息。写信时不必附上身份证照片、住址或任何敏感资料；如果某个流程让你觉得「要得太多」，那大概率不是我们的正常做法。
Promise
bt世界网四条说得出口、也做得到的承诺
承诺这件事，写得越漂亮越容易落空。我们只留四条，每条后面都写清怎么做到。
- 工作时间内 2 小时内首次回复。每天 08:30–20:30，四个信箱都有人轮值；邮件进来先做一次分拣，哪怕暂时给不出方案，也会先回一句「已收到，正在看」，让你知道信没有掉进黑洞。
- 每个问题都有跟进人。复杂问题不会被「已转交」三个字打发。负责的同事会持续跟到有结论为止，中途有进展会主动同步，不需要你隔几天再来问一次。
- 不索要密码与验证码。任何情况下，bt世界网 的客服都不会通过邮件、私信或电话向你索取账号密码、短信验证码与支付凭证。这条没有例外。
- 隐私信息按需最小化。只收集与本次问题直接相关的信息，用完后按上面说的周期清理；你提出删除，我们就删除，不问原因。
- 不确定的事，说「不确定」。如果某个问题超出我们目前能确认的范围，会如实告诉你边界在哪里，而不是给一个听起来圆满的答案。
Hours
几点有人、多久回信：一张表看全
四个渠道共用同一段服务时间，首次回复的基准也一致。差别在于问题本身的复杂度——有的当场能答，有的需要查一查。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | tech@btshijiew.cn | 每天 08:30–20:30 | 工作时间内 2 小时内 |
| 投诉与举报 | tousu@btshijiew.cn | 每天 08:30–20:30 | 工作时间内 2 小时内 |
| 商务合作 | bd@btshijiew.cn | 每天 08:30–20:30 | 工作时间内 2 小时内 |
| 用户客服 | help@btshijiew.cn | 每天 08:30–20:30 | 工作时间内 2 小时内 |
服务时间之外的来信不会丢失，只是会在下一个服务时段开始时被优先处理。深夜写的信，早上打开就有回音——这在过去的日子里是常态，我们也希望它继续保持。
bt世界网近期服务动态
客服排班已覆盖 每天 08:30–20:30
四个官方信箱完成新一轮轮值交接
技术支持信箱新增 兼容性问题 优先分拣
投诉与举报通道持续受理冒充类线索
在线留言表单已核对字段与信箱对应关系
客服排班已覆盖 每天 08:30–20:30
四个官方信箱完成新一轮轮值交接
技术支持信箱新增 兼容性问题 优先分拣
投诉与举报通道持续受理冒充类线索
在线留言表单已核对字段与信箱对应关系
这半年，我们更在意的几件小事
4
对外官方邮箱，各有明确分工
12
每天服务时长（小时）
2h
工作时间内首次回复基准
「联系页最容易犯的错，是把所有问题都塞进一个『联系我们』。可一个问 Bug 的人和一个谈合作的人，需要的是完全不同的语速与准备。把入口分开，本身就是一种礼貌。」 —— bt世界网 客服与内容组
FAQ
bt世界网写信之前，你可能想问的几件事
下面这些问题，客服信箱里反复出现过。先把答案放在这里，也许能替你省下一封信。
bt世界网客服怎么联系？有没有更快的办法？
最直接的方式是发邮件到对应的官方信箱，或者用本页的在线留言表单。四个地址分别是 tech@btshijiew.cn、tousu@btshijiew.cn、bd@btshijiew.cn、help@btshijiew.cn，按问题类型选一个即可。没有电话、QQ 或微信渠道，也不存在「加急私聊」，凡是这么说的都不是官方。
如果问题很急，可以在邮件标题里加一句「时间敏感」并写明原因，值班同事会优先查看。
发了邮件，一般多久能收到回复？
工作时间内（每天 08:30–20:30）通常 2 小时内会有首次回复。服务时间外发来的邮件，会在下一个时段开始时优先处理。
「首次回复」可能是答复，也可能只是一句确认收到。复杂问题需要查证，我们会先告诉你正在处理，再在有结论时补上第二条。
要投诉或者举报，应该找哪个邮箱？
统一发到 tousu@btshijiew.cn。违规内容、冒充官方身份的账号或站点、服务流程上的不满，都走这个入口。
附上可核对的链接、截图与发生时间，处理会快很多。我们不会要求你提供与举报无关的个人资料；同样，涉及他人的隐私信息也请谨慎提交。
有商务合作想法，联系谁比较合适？
商务合作请发 bd@btshijiew.cn。品牌合作、渠道共建、批量采购都在这里谈。
第一封信里写清机构名称、合作方向、大致规模与期望时间，比笼统的一句「想合作」更容易得到有针对性的回应。我们不会在没有公开依据的情况下承诺具体名额或报价，一切以正式沟通为准。
写信时，怎么描述问题才最容易被看懂？
把「发生了什么、什么时候、在什么设备上、你期望的结果」四件事写全，基本就够了。
比如「手机浏览器打开某个页面时图片加载不全」比「页面有问题」有用得多。如果涉及界面异常，一张截图往往胜过两百字描述。
我填的邮箱会被拿去发广告吗？
不会。留言时填写的邮箱只用于回复本次问题，不进订阅名单，不转交第三方。
问题处理完后按归档周期清理；你想提前删除，用同一个邮箱回信说明即可，不需要理由。
收到的邮件自称是 bt世界网 客服，能信吗？
先看发件地址是不是上面那四个官方邮箱之一，这是最可靠的判断依据。
如果对方索要密码、验证码、支付凭证，或引导你下载不明程序，无论头像与措辞多像，都不要理会，并把情况转发到 tousu@btshijiew.cn 让我们核查。官方客服不会提出这类要求。
服务时间之外出问题，只能干等吗？
不算完全干等。邮件可以先发，表单可以随时填，第二天服务时段开始时会优先处理。
如果能在信里写清复现步骤和发生时间，值班同事一上线就能直接进入排查，省掉一轮来回。
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